PK ! û˜õ _ _ [Content_Types].xml
PK ! ‘·N N _rels/.rels
PK ! †Ü óáL áL word/document.xml
582168-77343®00®VOGO eBSEnterprise Business SuiteDATA SHEETModul: Service Desk — Asistență tehnică È™i ITSM 1. Prezentare generalăModulul VOGO eBS Service Desk este soluÈ›ia de asistență tehnică (help-desk) prin care se preiau, se înregistrează È™i se urmăresc toate sesizările privind funcÈ›ionarea anormală a sistemului informatic — incidente, cereri de suport, probleme È™i schimbări — cu separarea datelor pe tipuri È™i cu SLA asumat în timp. Este ITIL Ready.VOGO eBS Service Desk este un produs comercial integrat, dezvoltat, licenÈ›iat È™i susÈ›inut de VOGO Technology: portalul de autoservire, gestiunea incidentelor, a problemelor È™i a schimbărilor, CMDB, catalogul de servicii, baza de cunoÈ™tinÈ›e, motorul de reguli È™i SLA, rapoartele, aplicaÈ›iile mobile È™i consola funcÈ›ionează ca un singur produs, cu o singură licență È™i un singur contract de suport. Produsul foloseÈ™te ca bibliotecă open source matură: Znuny ITSM.â–¸ Obiective: reducerea perioadelor de nefuncÈ›ionare a componentelor, sistemelor, aplicaÈ›iilor È™i serviciilor; creÈ™terea vitezei de intervenÈ›ie a personalului IT; suport în prioritizarea corectă a rezolvării incidentelor; monitorizarea timpilor de intervenÈ›ie È™i a modului în care se respectă contractele de service È™i suport.â–¸ Canale: incidentele se preiau telefonic, prin email È™i prin interfeÈ›ele platformei (portal web, aplicaÈ›ii mobile). 2. Arhitectură, instalare È™i licenÈ›iereModulul VOGO eBS Service Desk se instalează în infrastructura beneficiarului; datele lui se păstrează în baza de date PostgreSQL a organizaÈ›iei. Sistemul de operare recomandat pentru serverul de aplicaÈ›ie: Red Hat Enterprise Linux 9 (Linux de tip enterprise pe 64 de biÈ›i).â–¸ Acces bazat pe interfață web, pentru tehnicieni, aprobatori È™i utilizatori finali.â–¸ Bază de date: PostgreSQL, în SGBD-ul organizaÈ›iei; produsul nu introduce un motor de baze de date propriu; conexiunea la baza de date este criptată TLS.â–¸ LicenÈ›iere: perpetuă sau pe subscripÈ›ie, pe numărul de utilizatori care înregistrează incidente (de exemplu 5.500) È™i pe analiÈ™ti concurenÈ›i (de exemplu 10) care lucrează simultan la rezolvarea tichetelor; licenÈ›a acoperă instanÈ›a restaurată în centrul de date de rezervă, pe durata funcÈ›ionării acolo, fără cost suplimentar.â–¸ Configurare: configurare bazată pe fluxuri predefinite (configuration wizard), câmpuri de urmărire personalizate, teme È™i afiÈ™are bazată pe localizare (inclusiv limba română).â–¸ Arhivare date: tichetele închise mai vechi decât pragul de retenÈ›ie se mută în arhivă, consultabile în citire. 3. Incidente È™i cereriModulul VOGO eBS Service Desk oferă fluxuri pentru înregistrarea incidentelor, pentru escaladare, preluare È™i rezolvare È™i pentru notificarea utilizatorilor.â–¸ Depozit central pentru stocarea È™i urmărirea situaÈ›iilor; generare automată de tichete; afiÈ™area pe monitor către utilizatori a situaÈ›iilor importante.â–¸ Modalități de generare a cererilor: portal, email (email parser, crearea tichetelor din mesajele primite, legarea unui incident de un email — Mailbox Management), telefon, aplicaÈ›ii mobile, SMS È™i API.â–¸ Clasificarea incidentelor È™i înregistrarea cererilor de service; clasificarea cererilor bazată pe categorii; impact, urgență, prioritate, matrice de prioritate È™i stare (de exemplu Open, On hold, Closed); priorități È™i severități comunicate odată cu cererea.â–¸ Rutare: clasificarea È™i rutarea automată a mesajelor È™i a cererilor bazate pe grupuri de lucru; redirectarea cererilor în mod automat È™i manual; gestionarea eficientă a tehnicienilor bazată pe cozi de suport; liste de ordine pentru distribuirea tehnicienilor de service È™i mentenanță.â–¸ Cereri: forma cererilor personalizabilă; editor de text avansat cu ataÈ™amente (WYSIWYG); ataÈ™area documentelor la o cerere; programarea cererilor; calendar pentru tehnicieni; activități multiple pentru o cerere È™i tratarea activităților dependente; template-uri de incidente.â–¸ Gestionare în grup: gestionarea, editarea, asignarea È™i închiderea grupurilor de tichete; posibilitatea de a lega sau uni tichete; reguli de închidere a cererilor.â–¸ Email: recepÈ›ionarea È™i transmiterea mesajelor email din aplicaÈ›ie, Email Spam Filter & Email Notification Filter; răspunsurile automate se recunosc după antetul Auto-Submitted (RFC 3834) È™i nu deschid tichete.â–¸ Interfață: acces bazat pe roluri pentru tehnicieni; accesare rapidă È™i istoric de acces la nivel de interfață. 4. SLA, reguli de business È™i escaladareModulul VOGO eBS Service Desk are capabilități integrate de gestionare a cerinÈ›elor de SLA ale tuturor componentelor sistemului.â–¸ SLA asumat în timp: termene de răspuns È™i de rezolvare pe serviciu, cu calendare de lucru; fiecare tichet are trei ceasuri — timpul de răspuns, timpul până la soluÈ›ia provizorie È™i timpul de remediere —, cu valori pe niveluri de severitate.â–¸ Escaladare: nivele diferite de escaladare configurate pe fiecare SLA; escaladări automate pe timpul perioadei de escaladare; notificare înainte de expirarea SLA.â–¸ Reguli de business: escaladarea automată a cererilor bazată pe reguli de business; mesaj email activat la apariÈ›ia unui eveniment prevăzut într-o regulă; aplicarea unei reguli după editarea unei cereri; continuarea cu o sub-regulă după ce a fost găsită o regulă. 5. Catalog de servicii È™i portal self-serviceModulul VOGO eBS Service Desk publică un catalog de servicii (Service Catalogs) È™i un portal self-service de tip web-based, inclus în aplicaÈ›ie.â–¸ Catalog: afiÈ™area serviciilor disponibile; adăugarea de categorii de servicii, resurse È™i servicii; template-uri pentru cereri de service, cu asocierea mai multor activități dependente la un template; fluxuri de lucru pre-configurate; proces de aprobare în mai multe faze.â–¸ Portal: crearea cererilor pentru utilizatorii finali; verificarea È™i actualizarea stării unei cereri existente; actualizarea detaliilor aferente contactelor; căutare în baza de cunoÈ™tinÈ›e pentru utilizatori; acces la secÈ›iunea Frequently Asked Questions (FAQs); acÈ›iuni de aprobare. 6. Baza de cunoÈ™tinÈ›eModulul VOGO eBS Service Desk înregistrează modalitățile de rezolvare a incidentelor frecvente, astfel încât un incident similar primeÈ™te un răspuns prompt, fără paÈ™ii de re-diagnosticare.â–¸ FuncÈ›ii: înregistrare, modificare, căutare, vizualizare; editor de text integrat.â–¸ Căutare: după cele mai frecvente întrebări (FAQs) È™i prin metoda arbore de decizie; cuvinte cheie pentru găsirea soluÈ›iilor pe baza informaÈ›iilor din cerere; indexarea căutărilor de documente; păstrarea istoricului de căutări.â–¸ Tehnicieni: acces la gestionarea bazei de cunoÈ™tinÈ›e; adăugarea soluÈ›iilor după aprobare. 7. Probleme È™i schimbăriModulul VOGO eBS Service Desk acoperă gestionarea problemelor (Problem Management) È™i a schimbărilor (Change Management).â–¸ Probleme: detectarea È™i clasificarea problemelor; iniÈ›ierea unei probleme noi dintr-un incident sau înregistrarea directă; asocierea unor incidente multiple într-o singură problemă; prioritizare; informaÈ›ii legate de cauze iniÈ›iale È™i impact; soluÈ›ii temporare, soluÈ›ii È™i erori cunoscute; închiderea problemelor.â–¸ Schimbări: înregistrarea cererilor de schimbare È™i iniÈ›ierea lor din incidente sau probleme; asocierea mai multor incidente sau probleme la o schimbare; comitetul de aprobare a schimbărilor (Change Advisory Boards — CABs) È™i trimiterea spre aprobare către membrii CAB; analiza impactului, cauze, simptome; soluÈ›ii permanente È™i temporare; coordonarea implementării schimbării; trimiterea spre reverificare; anunÈ›uri către tehnicieni È™i utilizatori finali.â–¸ Project Management: activitățile care depășesc un singur tichet se grupează în proiecte, cu sarcini, responsabili, termene, dependenÈ›e È™i stadiul de realizare. 8. CMDBModulul VOGO eBS Service Desk include baza de date integrată a configuraÈ›iei (CMDB – Configuration Management Database).â–¸ Elemente de configuraÈ›ie pe clase (servere, software, reÈ›ea, locaÈ›ii), cu starea de implementare È™i starea de incident.â–¸ Legături între elemente, servicii, incidente, probleme È™i schimbări; elementele afectate se văd în tichet. 9. RapoarteModulul VOGO eBS Service Desk are rapoarte standard pre-definite È™i unelte de raportare proprie.â–¸ Rapoarte personificate în format tabelar; unealtă de creare a interogărilor (Query Builder); integrare cu aplicaÈ›ii de raportare profesionale.â–¸ Salvare rapoarte în format .csv, .xls È™i PDF; generarea È™i distribuirea automată (Reports Scheduler); salvarea È™i programarea rapoartelor customizate.â–¸ Analiza evoluÈ›iei È™i a performanÈ›elor; actualizarea în timp real a rapoartelor. 10. Integrare È™i mobilitateModulul VOGO eBS Service Desk se integrează cu serviciile organizaÈ›iei È™i cu celelalte componente ale sistemului.â–¸ Integrare cu LDAP È™i LDAPS; integrare cu sisteme de email (SMTP cu STARTTLS, IMAPS) È™i SMS (gateway HTTPS), cu recepÈ›ionarea È™i transmiterea mesajelor SMS din aplicaÈ›ie.â–¸ AplicaÈ›ii pentru dispozitive iPhone È™i Android: tichete, aprobări, notificări push È™i baza de cunoÈ™tinÈ›e.â–¸ Interfață de integrare cu date externe; utilizarea serviciilor web; module API (REST); webhook-uri către sisteme externe; instrumentele de raportare externe citesc datele prin API-ul REST sau printr-un cont de citire pe schemă. 11. Suport È™i serviciiModulul VOGO eBS Service Desk este susÈ›inut de VOGO pe toată durata contractului.â–¸ Suport: actualizări È™i patch-uri de securitate ale produsului.â–¸ Instalare È™i configurare: prin VOGO sau prin partenerii certificaÈ›i VOGO. 12. Kanbanul VOGOKanbanul VOGO este tabla de tichete a echipei de suport, inclusă în VOGO eBS Service Desk. Fiecare tichet trece prin patru coloane — Backlog, De făcut, ÃŽn lucru È™i Gata — È™i se deschide, ca în Jira, într-o fișă cu tot ce s-a lucrat pe el.â–¸ Coloanele: Backlog pentru tichetele înregistrate È™i încă neprogramate, De făcut pentru cele programate, ÃŽn lucru È™i Gata; tichetul se mută dintr-o coloană în alta, iar data închiderii se completează singură la trecerea în Gata.â–¸ FiÈ™a tichetului: titlul, descrierea, starea, prioritatea pe cinci niveluri — de la Cea mai mare la Cea mai mică —, proiectul, categoria, tag-urile, responsabilul È™i termenul.â–¸ Categorii È™i tag-uri: tipurile de tichet ale organizaÈ›iei — incident, cerere de serviciu, problemă, schimbare, acces È™i conturi — È™i etichetele libere se adaugă direct din fișă È™i se refolosesc la tichetele următoare.â–¸ Termene: tichetul deschis cu termenul depășit este marcat pe tablă, ca întârzierile să se vadă dintr-o privire.â–¸ Activitate: comentariile echipei È™i istoricul fiecărei modificări, cu autorul È™i ora; un câmp neschimbat nu lasă istoric.â–¸ Reamintiri: pe fiecare tichet, una sau mai multe reamintiri cu data, ora României È™i o notă, trimise pe canalele bifate — notificare pe telefon, e-mail, cu adrese în copie, È™i WhatsApp; reamintirea rămâne Programată până la trimitere, se poate anula, iar pentru un tichet ajuns în Gata nu se mai trimite.â–¸ Notificări pe telefon: se activează o singură dată pe fiecare dispozitiv, din butonul de deasupra tablei; reamintirile sosesc apoi ca notificări push.â–¸ AtaÈ™amente: jurnale, capturi È™i documente ataÈ™ate la tichet, fiecare cu nota lui.â–¸ Asistentul AI al tablei: răspunde la întrebări despre tichetele de făcut, în lucru sau întârziate È™i adaugă tichete noi dintr-o comandă scrisă. 13. Capturi de ecran din VOGO eBS Service Desk ConsoleCapturile de mai jos sunt făcute în VOGO eBS Service Desk Console, pe date reale.Fig. 1 VOGO eBS Service Desk Console: indicatorii È™i tichetele deschise, ordonate după termenul SLAFig. 2 Tichete deschise cu tipul, prioritatea, serviciul, tehnicianul, termenul SLA È™i timpul rămasFig. 3 ÃŽncărcarea pe servicii È™i pe tehnicieni, problema cu incidentele legate, schimbările cu CAB È™i CMDBFig. 4 Kanbanul VOGO: tichetele de suport pe coloanele Backlog, De făcut, ÃŽn lucru È™i Gata, cu codul, prioritatea È™i termenul fiecăruiaFig. 5 FiÈ™a tichetului: descrierea, reamintirile, ataÈ™amentele È™i activitatea, alături de stare, prioritate, proiect, categorie, tag-uri, responsabil È™i termenFig. 6 Reamintirile unui tichet: data È™i ora, nota È™i canalele — notificare pe telefon, e-mail È™i WhatsAppPK ! Ô¸©vq q word/_rels/document.xml.rels
PK ! J—ˆÂð ð word/footnotes.xml
PK ! _„¼Ðê ê word/endnotes.xml
PK ! …zÁß
word/footer1.xml
vogo.me/ebsTransform. Integrate. Succeed.PK ! ÐUv’
"
" word/theme/theme1.xml
PK ! �GÞáK K word/settings.xml
PK ! b˜
K K word/numbering.xml
PK ! J«~±ì„ ì„ word/styles.xml
PK ! .÷P¹$ $ word/webSettings.xml
PK ! ¸EhÁì ì word/fontTable.xml
PK ! d)´t� � docProps/core.xml
Un-namedAdrian Barcutean | vogo.me282026-05-28T20:11:00Z2026-05-29T00:01:00ZPK ! Ý,WÑ Ñ docProps/app.xml
Normal.dotm23514708379Microsoft Office Word06919falsefalse9830falsefalse16.0000PK ! JŸþW² W² word/media/shot-1.png‰PNG
IHDR À |\%/ IDATxœì� `åÝÿŸç™c�ìæ$!\ r_AÀ€@<¢¨¨ä‹WÕ±—öµkk©ÕŠ-ÚCújµE¥E´*X4x *J$€\Q›ì1×óžgföÞHÀçãvggžyæ™Ùãùîï÷ý‰cÀáp¢¨®óçe»‡Ãáp8‡Ãáp8gp8‡Ãáp8‡ÃápÎj¸ Äáp8‡Ãáp8‡s–à ‡Ãáp8‡Ãáp8œ³. q8‡Ãáp8‡ÃáœåpˆÃáp8‡Ãáp8ç,‡@‡Ãáp8‡Ãáp8g9\ âp8‡Ãáp8‡Ã9Ëá‡Ãáp8‡Ãáp8ÎY€8‡Ãáp8‡ÃápÎr¸ Äáp8‡Ãáp8‡s–à ‡Ãáp8‡Ãáp8œ³. q8‡Ãáp8‡ÃáœåpˆÃáp8‡Ãáp8ç,‡@‡Ãáp8‡Ãáp8g9\ âp8‡Ãáp8‡Ã9ˇÃáp8§}è)ZHÑÉÃÀ€Ãáp8œ“!( è�‡,’;àÔÐYŸ_§¢·¼o§
ˆ1ÿîÂáÄP]çÏËv‡Ãáp¢ ßüZüJHÕ�Q–I@¨ë¾Àq8ç¬�È
ªn(ªiIHsË�+tîçWçö–÷í4à '. q8'Ž@Hóµ(i.‰Ü ‡Ãáp8§†–€JnÞ4Ùåèœd�Súùu’½å}묳Ü~¸ ÄáÄà ‡ÃáDãªÁ�žî¡AÛ€Ãáp8œS‰¦MÍŠÓ!¸�'+=œ†Ï¯î-ï[g�åÁ¿Çp8‡ÃᤄüH¾fz\ýáp8Îi€|Ü�òÑC>€ÀIpz>¿N¬·¼o�u–;
ÿ*Ãáp8‡“ÝÀ¾…üÈí~8‡sÚ :䣇| é'ê:|:?¿:Ú[Þ7pB}ëx0Nç£j2É_]7Ú\Y�$"—C$Aû8Õís8œ³
]i¬k9#Ûã ‡Ó!Zü4ÿŸÇþp8ç4C>zÈùJ÷8@Ç9ÍŸ_ê-ï[˜“<Ë'²GÀát*M-Šªê.§ävˆ‚؆pJ¤N]3ÍhjI’�ž&ƒ®nŸÃáœUT¬ºñÖß—e÷ó'.ynñÜ�€Ãi'´ò«ªçž®ïd‡ÃáDC¤�šz?ù0êh¹¨.ùüjgoyßâ8á³|bphNgÒà!½irG/^rúZÃÀ™^G¶oÒL
ÃPTM–D„:E‡VÊž|ÙÙ3~8¿$¿Õí¾Xu×?wÆ-˘rÓ¢+zůé¯Üðjé²wÖmØ_[}°™.IÏÎËï?åç_uÍ¥%EÙ{Cõו¯~õ™w7—´–Þkô¥Sçv´µP]ù»ï¼òƺWvi±ç#æ=4£œmøƒ*ùBæuó8‡Ó5øü
ÑNÀøK>¿ÚÓ[Þ·DNì,Ÿ\ âtM-t®x2Q6·pªÛÓ} M×?ßþÕ±šúž¹YçŽ:G:A¢¨^öý¢_íˆ[8å¡•¯ÌÉne«òG¿Uò·#±Ë<óþùæÃ£ÔïXz߃‹Þ>ÒJ; Ü‚û~zï½Únêw<óÐïî}²ZYõÛû¼¼—Š>©pÎúùÏß02ãÔÊ@Z¸²Ýk;Šf.~dþÜ!ždO*Uo-�wß«åM4 ¾vÁc÷Ï,Ní¡±lù]÷<½ªRie�¼‰s?º`F>83¨\>å’¥{c
^´ö©… {Ð�ëÁ1pܼ;|ïe…Ý#‹-±ç%Ëöý¢œmÔ7Ý.É!ñÔA‡Ãát
!U÷Ô¬tg‡¶êªÏ¯öô–÷-‘;Ë'Ïiçtªf¨ªî=¹+²9i„4uúÛՄù»mÇ~]§FsKàó_m)¯øªê¨Ñqð¼KJŠnø`s¨µ�ö¾ùf‚¬“~éŒñQk,_X4ñûm¨?„£›—þð[Eó——µ&[€Æ?ñûm¨?‘Ö^Ý›º÷�—N÷yËZU¡Ê•¿úþ�+¿ê(è>„Ê_½ëÊY3þ‘0zå‹óoÿÃÖÕ‚²÷µÇgL_øbh‹æ
Ü:䆥«?„ê�ËçM»õÞ�ÍàŒ oaQÜ'¸P8¸/8 U�«ýÖ‚i¾ØÖ9ât"äg@‰»ÿp8§ë C'àÜUŸ_íé-ï["'v–OîÄé!Íå”N2m‘lN!MI¢|šÛïn‡(>D÷ÉÏË5¬`û®ª£Õu‚sGžsèHí¡#ÇÉ:u
ͽò²�ÎKþ´ëŠ/+‹]øöºUþ’Y©Âž¾X·ò`ü2ǵ%Sì©õÞ§n›òÈ^Ðn?X:ãʪe«Z’,2…hI3îÛØÚQ‹¦Ü lX1gp‚Xßøîƒão/mS bÕ¼Kö/zý¯º‘MŒRöÐ]
Ÿ_zq8¨îÅÛo»ëƒv« 5ïºéÁ¼5¿(ITöÐ-×=_Ú‰^ùÌw¬~ª;�R
„‰÷>4qíÂðå”=å¡ù%gt0ÇÑÒ».Û¼iéóK.ö Ω‡ˆì¼ø‡Ã᜹øƒj HfÖF—'½�¯ñ"—Sèhšù:�_|Ûñùµù®‘?y1ê7Ô¼ï=U~w|–|ù£³JþõÑ1ó•?žNª·]õÙz¦÷Óö8œÎ@Õ9E™¦Ýëÿ𛥮=·<ðéúµõñ+“FRE É�QÆ+UûÝ
¢þ|¾c?Q|ˆúsîÈþ²,‘¿äþ‘cuŸïøê¤ß²¯ºzdÂÂuïlL¹AÕ†�UñË<7^i5BD–Q,Ž®ºñÖå{¢rhkQ,ʗθ'a«Šå×-(ípS¡‹nz°´ t'êV>´<<ÄÕËì€úcRS:ï��)äʟû�v«?&úÞEw.¯g ³—¯ýãÃ?˜1÷?~eí˯ÌîÎtt¢ Þ²àÝ3$‹Ãáp8œ®@×�Ú†`P1‘ïÒNGßHHOHH¯ÚSÈøÔ£éWÃì�>WþñJrÛðÃ$‰E?|ÞzöÑ©äqÈ]‡^¹tæ…=g&™Aœföþã'E~‹Ýn½‹|%óïX4û[Ö’ÙO—ùÉŒæñ)Ö
ßºî• ;Á#€8�y#’ 4ßyù‰ƒãs²ÜãzD¯þÕG«–>tÔqT»uÖô‚È/ò¤‘¤ï‰©Ú�Ù׺×7õºfæ` V_ºðGW$®“ªýîCœú#0ßò—Ü'wˆáÉÊÒ4ìW;âb€V®Þ¸ôâ‰ÉV¯+]› ï¤_z�™HÖTzGR‘EðLš8ëÒ©£³k·mزöuI’•Ê—.x~jéw¢&äþ�‹îK*ÙÈyS¦^÷�‰ãû‚ªÍKß]·!!¦ñµ^¹réÅv<”¾÷áÛ—–'ùx�3ÆLœ;}j+M¹äŽGJÊšxZ
ôšuÿ‚«rÃk7-{aéÆ9¦rݪŠùwÒˆ›½O?¹9¡‘ìâïÜ|ïÿL’Eîûö¼½úá¥ËËbsÙB¯ýë•{&ÎÍM쀲ò¹WǼàê‹æMŸOÆ t¬lÝ~zåžØ�úâ…¥esNÌ'ì~8
ÇÍ»s83ð]1ÈŒÕòÙ´åHuÍ‘Æ$Ò]ÝÊû»®Õ¨.N¢þü_+·n=êh´¾kN~áå³.œÔ›—ãp8œÓGƒO�ˆÝ&�Ò ˆ¨�ô-'ót¸½´Å࿵ê¾û—<ýׇ'¦ˆ,¦%S@ãÆÇçÞWyݯç¬ÿU-è"¿XõÄ£ÿz¬œÜ]:÷öæ»îž3wxWEC)]¹¹ÚN�xqõö%+K·©6|áé�ó¯[ýê^{…ê•«¾SX º\ ât‰²Dàóן:<ê—ßÏ>’uVxqè«ý
çL¾fAàõµ¯™^ÐF#íy
P¥iÙ‡Ï]8…¨?ï?òBËåwœ@#]ŽaÛvRõ§gnÖh[ý1!÷ÉŒñ±šzp’$Í{÷“201Ét¾æãUeñË×ZFBþðXi¢ÈR|óª¥ó‹í3>㊙÷>¤Tx°dáº8¡¡|ñÒ•s§ž•?ñø‹5
œ¹ìå—„¯Ÿ+JÜGZûÝŒûJ«cvݼòÉU¿¾xf{Pýòc�%ªíù%K–ýln¡Õh,{úº_ˆ“Š—?þÇ›&Þ;´“PS]ÕÎí{¬3#�Ò·�$=£§M�åIL†ëÆ$)u•»Éáèàæµ ÇU²äùeW‡?³ón\°ê걦/\3˜›×os/KìÀæõoÇ/*øÞS›¢b€ó®˜³ô²‰£gߺ¨CGöŠ
–&ßE’ÔGSkšã¤Gº4Å-”3RÕöô7ïݶÙ>‰u;á0Ú{¼í ×uwÿ4Ö£Z©.çá{1N€#2åc3÷Ü?2y3ºÒx¤rSùëØ³
ÛYG,öJ&£ß«htaAÖ åÌ’aiŠWWór³ÁÙ�Ñ´uÅ«ÏívOº¦ä—ÃûÐëTi:øÅæåO?óÆÐ’_^?Ø8‡sÊñUˆ`÷Q¢Aéáé)ùÔ:=§ü¸ôéÇKæ¤Ö€ˆúS2s Y¡×ª) + ½yÕý·Ì{Í;ëΛ_¹gܰëÿ8ûª‡¯}`ÃS3ÎèÔþ®€@œSÇ¡7JÁÕwŒr[ÔëÍ /lcÙñËï�>dÚŒ™�tZêÏÍ£\MõgFq8ã êÏç;¾:r¬.UÍ/²„,ÿ|;8i
ˆf�Ý[[¬é�WÊ~\œ …6~²!~™�ÿå_÷ÌË y(E6,K´ã‘f?°Éqÿ�»ÖÅ,Ö×=ýjݬ³ÍÖ–<•à!�[²ìß?Ns ýb^Wt_l,LÙúÒš™,ÈeïÓÏìHÒÔê$ÅóKW€ñ3_ˆMh:²ôåÍ÷þºÍ°¥ê§ïzôÕ$aDŽ^Sæ.X|×ÔŽbƒçÝ<ë‘ûãŠC9Í!¨*OX}Êè„ìô‰?¹µpå£1ZQy%Þ„¨ƒ•‰qRÅãb€…ÂJÝQ½lï$Gd¶ IDAT>Ò`ŒVª\÷ð¯–.Ý�è.çM™¹ø—ógŒ‘Ö?0ëÆ×¢°]Y›Ý°piXïÙì8ÓXß›Kߟ_qüà«×]¸4vpHkó·]Òf±*¥êƒýöÕUÍÉ»ýëù3
“+ =ÞBÎ+š±ä�IãxË]oÇô°qÙò•w?oÝEËç=¶è�$®çŽ¢’E÷ÜqãÄì$Ú”Þ\öòcÿPšÜV<½pÆ--˜XÐ~UK¯\zCœbH_ƒÇ>þ8›ñ—½ðòr0ù×÷�JO:äô¾ç^ø¿Eç®ûÇ¿ïA{àæá\âp8œSM ¨b÷µ:A’vˆ�1±5
(¢þ�§º(“©ì¡[æíœ±êãùvYÛìYCÆÍš3óá[¿?þ¡¿¦ü1ì´‘ðíˆ~iïÆQ¿ÜˆsÊØ½}k¿áÅä«nº;§ÅÏB?ü?*ýÃcŸîñ}¹ô¯¿±»©SÞö¾&ê�‰©‘uÀÉ‘wÙ• þmÍo¾Ÿh壬zk]ü2;ÿ+´¶tUü$³×�$1c6ɸúÎÄŒ¡²—ß1•—Љyæ-I™ä’7ûúy}{åÅÜj÷˜å®Ê×½˜&óó;SæËÍ_rcü^èåÕ¥'7íxø†«Æÿpù†¤U™BG6üãþ)ão]t³„DÕ`Üø©Ö>²"Iï¹cûÞ�¾m¸½ö7åɪ¹]ö‹¸�=�3Ø\öØ÷.¹?™hˆåó¦_5å¡Ím¹2YzëO–FG»ô/Gܸ!áü†¶ìˆ—Ɔ—Ìh³Ü{¨ò™ù7ŒŸÿB2õÇîö%I»ÝYÇÛ>„칋¯Ö×½²6æÔW¿ñ`-Ÿ—¼æ]¨¼ôÞ›fß¾*>sþhé¼iWÍøUiÊ¢rM•«þ²pü…í)'gÒ\zÏ]ñêùºöÐ�àìf÷úå‡Üqs”úeMýÎåã®_¾œÚá-kþõüóÿ|þùù´ÊýTå~³xÕ!²Ê®ýæñ| ›âÛþÆóëªN~�„m¶½ùüzû¡êµß<òæ!ƒŒÅŠßüi]·‡sª1°Ñ†g‚RA—AúFzº˜ÂK¿S2ž™0
h\éüïÇ•y�Q¹£nüÎÄ!àôòÅÓ–õ_²4¬þؤ�¼wéO‹–=øðà´Ókî}æÎ™Án7?óÉ ï¥÷þ`†µäÜ;”üð�;fÜ{ߌî“ÿ¸ Ä9u:Þo ›¸¹róµúƒô]ÎÝsø�ñ}éÖ9…ƒÇ>YœuêO�ìŒÑ#Rª?&äY²Y3R¿Ø{€lN€ÜI×%þT¿µ.^òo|smüjáü¯õ´¡á×Þ˜Mö�7N�_öÅŽ2?ý·|S‚µMáÌyAJ„‰¿ÿRyÌí¹Elýª²�Õñ+—|çÊÖò„§Ì¶rÇ"è;6íL½�^¹ôÖï?VÖ–s¨réMöëm|»tUÜ¢+®½Î´ïX�0ÀÍ+Üv×[•¡óÃK,”ÀÞG¾ÝS›«C ýì}ê®ÙÑÖZÊÞüdüÝ™|‡6üëá8á mÔ�ñ¹x{Kl’Ö5ßpi·,JåÞÚ4À¦Ýžò«íÎ:Þ�^²à†øk¸tcäUÓøîƒSîŠË‹LBõ»¿Ÿ2;Ê=±iã‚™®:
Ú†•“k�?zã¿»ñµøQ-ºgÉÒ³¼rYèã
_ö»ä‚sR}±BW_Òãó�ÛA‡ ìûÏ£÷?öïO�jä�vôÓ×þò›_=¿%`?]XòaýÙÏîÿwý´ÙxÛnoûŠßüfÅ ôãäÚ¹}_Ýɯ“¸Íöíö6ÓéXüœŒEÝ´ÙSÛ1çìã”¶Á=¥�-þû¯þô¯‡þûïWì¬gߣƒGwï8šä{ÏçËÿþ\›ŸöQT¿·ü÷ïY_BÕƒë[¼üídŸ°�õ°«é5ë¾9Åv1Ó€&Vm�ùY«jkíŒè° ÷È÷•œf-£jãÆª«¯Ÿ›Ÿì¹ü®>²vãpÚÉ;ãÞ;ç³Ûœ’\úC]Éó%·NÌ#_s'Þa0ÿ;c»×÷. qNäýÔŠð)?²¾tÍZ’²
¦Þ8¹¸ï¨ï^?¼ïÉçF^ÿÔ¶>wÜH~nÝûÜ“‡Î½ýŒVꉦ3¶h $µ�ÉJÖ!köÈN'[±º`' e—\��ßT¹±4.°bãºÄ¨»þב½ÛâÈ›6®õOÇØ‘ úÅÞÝ4¬àȦ-ñ*IÞSƒaÏŽ„P¦K&^Ðú¸�L¨~dûþTúŽRzb€C*êV.øÝÊv•Sk*K[8凥1ßArK–=4ÕŠ$í;î’Ĩ½òÅÞZ0âªñß~ðáeë6ìiîˆ4î‚$Æ@uùIÑȈ̾ÑS¥¥åI}ˆ#„>ø}û+Á5¾¶ðŽ7R)bGžøË« »ÊžqMü…°áƒÍ±«íXûnÜ*#¯»¤u»™¤Q*)©^ö»E¶Vçoǘò�At[¥-QÙ‘šwåKç.±ú¿÷™ÇW&o¥gÓ�ºü„ï+5¥óþ°´NÅòëîŽã2®]üÊmm†c�éTí®Ì9´µ˜o×о=+ud*A lû÷оýË_þhÞ-7Ý2ïG¿|àS½;_zá[Jtí�~û»ßýö—ÿojŸö|Óš|¾¦.üéûTâôÍÿv1‹Û§ö‡ÏÑõþ�âÿûî¯ÿ÷æûï™s‘þÉŸß _C›¾Øºú‹Îù½ÆÞÑG}áðˆoϹ,œ)dL\°ì{1ߏо÷À¢‰],^�oõƒ‡¦ü
1dèàò§?3îÅ;®*š4‹Ý®*Z¼\>cü,kÉø[þ”-¾aˆµÂ¬!w¬ªÝîÄ9UddÈ��dÖKÃõιtB�G׬yÃô¢:žukŸÎ©]Óû‚ÛF/{bÙö…7�ºõöC�<¹ª×Ty°†©?éíTLL
hKyÙ63ÃsNAOÐAò.¾d
Øëï³÷Í
u
#Óæ
$‡ï;s®•ÆUWu(þÉÑCÛšãõ-$,±“î#U5¬µÊŽ·–œºê„[ò¶•Š[8d ±A¤•Gk“˜æ Z ëÞå±?R…s{`ñe…ÔÀØ_ùâ=wÝõVÔ
úº…�형3¦-xfñÌ)¹Ô…¸zãso�q:¯zjé‹7ýqnþ‘Òâ7+ºû¹Uß³^/¡=¯Î½õñ
Q
M�¼\Iªciڸ঄k©hÁªG&f€³žP@qg´~œîåh tˆº�ÞÝ®Ž™÷ï ±àª«Æoÿ÷Þ]ÚùcEØ÷Ö/}¸ÏGôjÙ;èߺùŠAlÕ-ÏülMŸŸ,œn½È×ÀÜß]udñ£ïÑ+ÿ¥ŸýlÍEw/¼"Ô~úüs«v
h@tå›që-˜i_õ[‹=6už{Ýóeuéá5ÿñÚöjºbÞˆóæNÈNÔ›ŒºO_|†®dˆÞWÍÌ]÷üö±wß3=>Ä2ÜóF]{Ë
òÂ_HµCëžxòÍý z]>«åU;«YGó†]=ï–âx‘7P±æ…—?Ø×H›õž3í[7Mtþ,ÄápN;Öïκøæ‰fò_1¹f½¿zWéß>ñÁš‡›'ß{µ÷í¿”é)WV }{fª Kõǯ®S¿7)'ùÓõ[þ¾ìÀ€o]}©?œŽjŒRtë}@ÁÈ‚#UG@C}Ô—Ìêæ èFt± „ú|¿Û×eúz�˜½Ã±û i$Ä ³lZLÏ»c®Ê–]5 ® ×Ð>à…íµS'Ó·F×ðïÎ?þàßþ
n¦EßÓ½÷ÅMAßKo¼ã�e‹_ o¾ðž›ßä±UàLÓ€E4èœ^íWLÈúd«úÆfÒ8X؆X…§ì�«oœaSß±*!r!睊v�¯!!ª%=Ͱ®^C‰Î²'fQS‹ÒÎÖªžºm|ë‘×.>öhac‚:’‘ÑæÏ½
Å@��É76¼üj¬I…gÖŸÿºä²p|,ƒ–Tï¿5:'¹ñµÒ
÷�œÒ‘3œqñ‚gî¹tüÀxËÞŒ‹±ê¾#Sj=Œ€j7�‘Û¯
ç>ºxñ½ZÓ¿ÎyeiÕ”«ZÏ
Ul~ñ‘Í/>š]r÷ož˜72¢+m\½4V¼s\ý@éCS‰° žýÀªã·My4êÄÕ¼óʦ§Êï‹"Ǩ‹¯[§o\»”Ø–RUã“þ¦Ìœ–ZcÊWã�F¢lÂó¦Í_¶zð‚ï� Ý*Û²Á?sÖ¶Î>Þö#¦x}]õô[±K†Ï_õdØ�KΛ8ÿ•?)º#*²Lß¼lmÝÜ+÷Äç9^uiD-u™¹dÁúÏX"QFÿ‘ãûò•&7i?Èbãã‰È¨>—ÒììÂá’ýôͧ
¨Ñß(;:fmì«<,]>,nñ°ëþ’Ý©ûàÉ'?P'ßr÷%}\�CkŸþ™×
û”–a ï’ïÿ2ý¥ßü\{ß·Š\^`ìzéO+*ú^ûýùEé ©ü_O®xaí ;íð¹]o¾9æ¾ß t²fËGOþþµ¦óçÝ}[—ï‹WŸ[ñø?Ýow8»þõøŠ½}®ýÁÿ+ò}ôï×66�Ä|ÖÔ±³|Ûðôéô3�>\ø£©æN+ßxA»ìö_Þ˜ÎçÉ¿
wß}Y^¤å;HË iûKOþë…µ|IôEýº'ŸZ«’^ÜÇÅš}æ?…¿�;p8ŽEõ¡cÞ‚£¾¥½b ‘.ç/\ôÓ‹È»
ùBƒ¯½ÿè›×ç©Z
*tÒŸÿ¾çþ¾³¹xæwûwÚ|çkýY·èÊ”.–ÁµäœåN{éò0dËœn‚8úâìÉ çÕ€�C#Á@‚y‡ü°ÈHÿ�ӇɔĬóJ2ö¾ZnÏ8z_ð‹�§¬~î§ø÷¿Þûüã2zÛzÐNªõþ|ñÛ}‰”ößÇV•µ N;H–¶ñ“
ás’UzÍ�~bYYadGÂTðØñ®¨(™@bǪë“v,Aë;óŽËÂ÷³¼ IDATb&¡pîM±cÛ´q}+ŽBÉh|wéuÓgŒ»í®·ŽÄeE
þÎ_÷¼¼ ¤=?+…*_üá·Š~؆5LÆÅ?-{û�¹CÚ‘–©×•>òý!³Ÿ.³¯�²·ß‰í^¯ó¦ÆM�_wm¬éxó›Ry¹3W-‹S€Y·.vIóú-áÐ¥lK\kã®»¸õü¯$âfÉÏcž>õ޹q_86oÚÙÙÇÛT°¾,vIÉíñšKÆe3oŒý³ìÃÍ!Ыp`\c•ß½´tOsønùcØfkó¿XòÐÍ%ÉÕŸ#kºç®¸�Aað¢¦ôq?ë