Portalul clienților

Acordul pentru descărcarea apelor uzate ale unei activități economice în canalizarea publică.

Acordul pentru racordarea apelor de ploaie ale unei construcții la canalizare.

Adeverința că nu aveți datorii către companie, de exemplu pentru vânzarea imobilului.

Analize de potabilitate sau de ape uzate, în laboratorul acreditat al companiei.

Apă potabilă livrată cu autocisterna, pentru evenimente sau pentru zone fără rețea.

Avizul companiei pentru o construcție sau o rețea din apropierea conductelor de apă și canalizare.

Primul pas pentru un branșament nou: compania spune dacă și cum se poate racorda imobilul la rețea.

Avizul companiei pentru un plan urbanistic zonal sau de detaliu.

Apă pentru șantier, pe durata lucrărilor, cu contor propriu.

Apa are culoare, miros sau gust neobișnuit; laboratorul companiei verifică.

Canalizarea e înfundată sau apa refulează; echipa de intervenție vine pe rețeaua publică.

Un capac lipsă e un pericol; echipa îl înlocuiește.

Cereți avizul tehnic pentru un branșament nou de apă, un racord la canalizare sau mutarea unuia existent.

Contract nou de furnizare a apei și de canalizare pentru un client casnic: cererea se înregistrează la depunere, iar echipa de teren verifică branșamentul și montează contorul.

Golirea foselor septice și a bazinelor vidanjabile, cu autovidanja companiei.

Contract propriu pentru un apartament dintr-un bloc, cu contor individual montat de o firmă autorizată.

Contract de furnizare a apei și de canalizare pentru o firmă sau o instituție.

Chiriașul încheie contractul pe numele lui, cu acordul proprietarului, care răspunde de datoriile rămase.

Desființarea branșamentului de apă sau a racordului de canalizare, de exemplu la demolarea imobilului.

O factură pierdută sau neprimită, retrimisă pe e-mail.

Plata datoriei în rate, cu acordul companiei.

Compania execută branșamentul de apă după avizul tehnic, pe baza devizului acceptat.

Compania execută racordul de canalizare după avizul tehnic, pe baza devizului acceptat.

Clientul contestă măsurarea; contorul se demontează și se verifică în laborator. Dacă e defect, expertiza e gratuită.

Factura vine lunar pe adresa de e-mail din cerere, în locul facturii pe hârtie.

Contorul se înlocuiește; la furt, cu procesul-verbal de la poliție.

Inspecția cu camera a canalizării interioare sau a racordului, pentru găsirea unei defecțiuni.

Schimbați titularul contractului, actualizați datele sau numărul de persoane, ori cereți rezilierea contractului.

Un contor separat pentru un apartament sau pentru udarea grădinii.

Mutarea căminului de apometru sau modificarea branșamentului existent.

Transmiteți o petiție, o sesizare sau o propunere privind serviciile de apă și canalizare; urmăriți soluționarea după numărul de înregistrare.

O pierdere în instalația interioară, remediată; compania analizează recalcularea facturii.

Apa curge slab la robinet; echipa verifică rețeaua din zonă.

Programați-vă la ghișeul de relații cu clienții sau la o audiență cu conducerea companiei.

Compania recepționează lucrarea făcută de firma autorizată și pune branșamentul în funcțiune.

Reclamați o factură, calitatea apei, presiunea, contorul sau un serviciu primit; reclamația se înregistrează și primiți răspuns în scris.

Suma plătită în plus se restituie în contul bancar sau se scade din facturile următoare.

Încheierea contractului de furnizare la vânzarea sau eliberarea imobilului, cu indexul final.

Contractul trece pe numele noului proprietar al imobilului; indexul de la data schimbării închide contul vechi.

Anunțați o conductă spartă, lipsa apei, o canalizare înfundată sau un capac de cămin lipsă; echipa de intervenție primește semnalarea la înregistrare.

Sigiliul se pune sau se scoate de echipa companiei, de exemplu la o reparație a instalației.

Cereți informații de interes public despre activitatea companiei: tarife, investiții, contracte, rapoarte. Răspunsul vine pe e-mail, la ghișeu sau prin poștă.

Exercitați drepturile privind datele personale prelucrate de companie: acces, rectificare, ștergere, restricționare sau opoziție.

Transmiteți indexul contorului de apă; factura următoare se calculează după indexul transmis.

Depuneți online orice document adresat companiei; primiți imediat numărul de înregistrare.

Verificarea periodică a contorului, ori la cererea clientului, de un laborator autorizat.