VOGO · APA ASIST

Cererile către compania de apă, de pe telefon

Clientul depune cererea din aplicație, cu documentele fotografiate și semnătura, primește numărul de înregistrare și o urmărește până la rezolvare. Compania o primește completă, de prima dată.

Fără instalare: aplicația merge din browserul telefonului și ca aplicație Android.

Deschide aplicația Descarcă pentru Android Solicită o demonstrație

Catalogul complet de servicii
Număr de înregistrare la trimitere
Fără instalare

APA ASIST

Mai puține drumuri la ghișeu, cereri complete de prima dată

Clientul companiei de apă găsește în aplicație tot ce poate cere: contractul, branșamentul, contorul, factura, o avarie, un aviz. Pentru fiecare serviciu vede termenul, costul și documentele necesare, înainte să înceapă.

Cererea se completează pe pași, pe telefon: datele, documentele fotografiate, semnătura cu degetul. Aplicația verifică datele și nu lasă să plece o cerere fără documentele obligatorii.

La trimitere, cererea primește numărul din registrul companiei și pornește fluxul de lucru al serviciului. Oamenii companiei o verifică și o rezolvă, iar clientul e anunțat pe e-mail și vede starea ei în aplicație.

Cereri complete. Înregistrare automată. Clienți informați.

Fără instalare

Aplicația merge din browserul telefonului și ca aplicație Android; clientul nu caută programul ghișeului.

Cereri complete

Documentele obligatorii și datele verificate fac ca o cerere să ajungă completă de prima dată.

Înregistrare automată

Fiecare cerere primește numărul din registrul companiei, cu tipul ei de document și cu documentele atașate.

Fluxul de lucru

Cererea merge singură la oamenii care o verifică și o rezolvă, cu termenele serviciului.

Clientul e anunțat

Numărul de înregistrare, cererea incompletă, rezolvarea: clientul le primește pe e-mail.

Cont creat automat

La prima cerere, contul clientului se face din adresa de e-mail din formular.

Asistent AI

Răspunde la întrebările obișnuite și îndrumă clientul spre serviciul potrivit.

Oamenii companiei decid

Aplicația ajută personalul în munca repetitivă de primire; verificarea și decizia rămân ale oamenilor.

CUM ARATĂ APLICAȚIA

O cerere, de la start la răspuns

Ecranele de mai jos sunt din aplicația Apa Asist, pe un telefon, în ordinea în care clientul le parcurge.

Compania, în buzunarul clientului

Clientul deschide aplicația și vede de la început ce poate cere: categoriile de servicii ale companiei, căutarea și datele de contact.

Categoriile companiei de apă, fiecare cu iconița ei
Căutare după cuvânt: „contract”, „contor”, „factură”
Telefonul și programul companiei, la un atingere distanță

Ecranul de start al aplicației Apa Asist: categoriile de servicii, căutarea și datele de contact ale companiei

Catalogul complet de servicii

Toate cererile pe care le primește compania, într-un singur loc: contracte, branșamente, contoare, facturi, avarii, avize, servicii la cerere și relații cu publicul.

Filtre pe categorii și căutare
Termenul și costul, vizibile înainte de a începe
Același catalog pe telefon și în portalul web

Catalogul serviciilor Apa Asist, cu filtrele pe categorii și termenul fiecărui serviciu

Clientul știe dinainte ce îi trebuie

Fiecare serviciu are fișa lui: ce este, în cât timp se rezolvă, cât costă și ce documente trebuie trimise. Clientul nu mai vine la ghișeu de două ori pentru un act uitat.

Documentele obligatorii, marcate
Explicația fiecărui document, unde e nevoie
Cererea începe cu un singur buton

Fișa serviciului „contract nou de furnizare”: termenul, prețul și documentele necesare

Documentele, fotografiate cu telefonul

Actul de identitate, actul de proprietate, fotografia contorului: clientul le fotografiază sau le alege din telefon, direct în pasul cererii.

Fotografie, PDF sau DOCX
Fiecare document la locul lui, bifat când e încărcat
Nicio cerere nu pleacă fără documentele obligatorii

Pasul cu documentele al unei cereri: actul de identitate încărcat și butoanele Fotografiază și Din telefon

Semnătura, cu degetul

Cererea se semnează pe ecranul telefonului. Compania primește cererea completată și semnată, gata de înregistrat.

Semnătura desenată pe ecran
Datele verificate înainte de trimitere: CNP, e-mail, telefon
Cererea în format PDF, cu toate datele

Pasul de semnătură al cererii, cu semnătura desenată pe ecranul telefonului

O ultimă privire înainte de trimitere

Înainte de trimitere, clientul vede întreaga cerere pe un singur ecran și poate corecta orice pas.

Toate datele cererii, recapitulate
Documentele atașate și semnătura
Corectura se face din pasul respectiv

Ecranul Verificați cererea, cu datele, documentele și semnătura înainte de trimitere

Număr de înregistrare și urmărire

Cererea trimisă primește pe loc numărul din registrul companiei și pornește fluxul de lucru al serviciului. Clientul vede în aplicație unde a ajuns cererea și primește răspunsul pe e-mail.

Numărul de înregistrare, imediat după trimitere
Starea cererii, în „Solicitările mele”
Contul clientului se creează automat la prima cerere

O solicitare trimisă: numărul de înregistrare, data și starea ei

Asistentul companiei, la Mesaje

Asistentul răspunde la întrebările obișnuite și îl duce pe client la serviciul potrivit: contract nou, branșament, transmiterea indexului, o reclamație la factură, o avarie, o programare.

Răspunsuri din regulile companiei
Pașii următori, ca butoane
Disponibil oricând, din aplicație

Asistentul Apa Asist la Mesaje, cu salutul companiei și butoanele pentru cererile frecvente

Exemplele din imagini sunt din demonstrație, cu un client fictiv.

Serviciile pe care le cere clientul

Contracte

Contract nou, modificare, schimbarea titularului, reziliere, factura pe e-mail.

Branșamente și racorduri

Avize, execuția, recepția, mutarea și desființarea branșamentelor.

Contoare și index

Transmiterea indexului, verificarea, expertiza, înlocuirea și sigilarea contorului.

Facturi și plăți

Reclamații la factură, duplicate, eșalonări, restituiri, adeverințe fără datorii.

Avarii și intervenții

Avarii, presiune scăzută, calitatea apei, canalizare înfundată, capace de cămin.

Avize pentru construcții

Avize de amplasament, PUZ și PUD, ape pluviale și ape uzate.

Servicii la cerere

Vidanjare, analize de laborator, inspecție video, apă cu autocisterna.

Relații cu publicul

Petiții, informații de interes public, date personale, programări, registratură.

Fiecare serviciu are formularul lui, documentele lui și fluxul lui de lucru; compania le configurează și le schimbă fără programare.

Întrebări frecvente

Ce trebuie să instaleze clientul?

Nimic obligatoriu: aplicația merge din browserul telefonului. Pentru Android există și aplicația, care se instalează din fișierul de pe această pagină.

Ce se întâmplă cu o cerere trimisă?

Primește numărul din registrul companiei, cu documentele atașate, și pornește fluxul de lucru al serviciului: relațiile cu clienții o verifică, iar compartimentul responsabil o rezolvă. Clientul primește pe e-mail numărul, eventualele completări cerute și răspunsul.

Catalogul se poate schimba?

Da. Serviciile, documentele cerute, formularele, termenele și costurile se configurează de companie și apar imediat în aplicație și în portalul web.

Clientul trebuie să își facă un cont?

Nu înainte. La prima cerere, contul se creează automat pe adresa de e-mail din formular, iar clientul primește linkul de setare a parolei. Din cont își vede toate solicitările.

Ce verifică aplicația?

Documentele obligatorii ale fiecărui serviciu și datele standard ale formularului: CNP-ul după cifra de control, adresa de e-mail, telefonul. Verificarea se face și pe server, nu doar pe telefon.

Unde stau datele clienților?

În sistemul companiei, VOGO eBS: registrul, documentele și fluxurile de lucru. Prelucrarea datelor personale se face pe baza acordului dintre companie și VOGO, iar clienții se informează ca pentru orice prelucrare.

Cere o demonstrație

Vedeți cum lucrează VOGO Apa Asist

O demonstrație de 15 minute: aplicația clientului și, în spatele ei, registrul și fluxurile companiei.