VOGO ITSM motoru
VOGO eBS dosya türleri, kayıt defterleri, BPM akışları ve SLA’lar, kurumun veritabanında.
VOGO eBS Service Desk
Her talep kaydedilir, izlenir ve zamanında çözülür
ITSM (IT Service Management), BT hizmetlerinin yönetimi demektir: bilgi sisteminin olayları, talepleri, sorunları, değişiklikleri, yapılandırması ve hizmet düzeyleri. Portaldan, e-postayla veya telefonla gelen olaylar ve talepler otomatik olarak doğru ekibe yönlendirilir ve sistemin her bileşeni için SLA ile kapanışa kadar izlenir.
VOGO ITSM motoru üzerine kuruludur; Znuny ITSM ve OTOBO kütüphaneleriyle, SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL veya MariaDB üzerinde.
- ITIL
- Üst kademeye aktarmalı SLA
- Self servis
VOGO eBS Service Desk
Tüm bilgi sisteminin olayları için tek bir platform
Kullanıcılar self servis portaldan, e-postayla veya telefonla bildirir; her bildirim bir kayda dönüşür, sınıflandırılır ve etki ile aciliyetten doğan öncelikle otomatik olarak doğru çalışma grubuna gönderilir.
Analistler kuyruklarla çalışır; SLA dolmadan otomatik üst kademeye aktarma yapılır. Tekrarlayan olaylar bir sorunda toplanır ve çözüm bilgi tabanına girer; kullanıcılar bir dahaki sefere çözümü kendileri bulur.
Değişiklikler değişiklik danışma kurulundan geçer; raporlar müdahale sürelerini ve hizmet sözleşmelerine uyumu gösterir.
VOGO ITSM motoru VOGO eBS platformunda çalışır: olaylar, sorunlar, değişiklikler ve CMDB; akışları ve SLA’larıyla dosya türleri ve kayıt defterleridir. Bu yüzden ürün, kurumun zaten sahip olduğu veritabanında çalışır — Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL veya MariaDB.
Kabul. Çözüm. Öğrenme. Raporlama.
Olaylar
Sınıflandırma, etki, aciliyet, öncelik matrisi, durumlar ve olay şablonları.
Sorunlar
Birden çok olayın ortak nedeni; geçici çözümler ve bilinen hatalarla.
Değişiklikler
Olaylardan veya sorunlardan değişiklik talepleri, etki analizi, onay ve uygulamanın koordinasyonu.
CMDB
Yapılandırma yönetimi veritabanı: sistemin bileşenleri ve aralarındaki bağlantılar.
Hizmet kataloğu
Mevcut hizmetler, talep şablonları, önceden yapılandırılmış akışlar ve çok aşamalı onaylar.
Self servis portal
Yeni talepler, mevcut taleplerin durumu, bilgi tabanında arama ve sıkça sorulan sorular.
Bilgi tabanı
Onaylı çözümler, anahtar sözcükler, dizinli arama ve yerleşik metin düzenleyici.
SLA ve üst kademeye aktarma
Aktarma düzeyleri, otomatik aktarma ve SLA dolmadan bildirim.
Ürünü farklı kılan
VOGO ITSM motoru
Olaylar, sorunlar, değişiklikler ve CMDB, VOGO eBS dosya, akış ve kayıt defteri motorunda çalışır.
Znuny ITSM ve OTOBO
Kuyruklar, kayıtlar ve ITSM için kurulum başına seçilen iki olgun açık kaynak kütüphane.
Kurumun veritabanı
Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL veya MariaDB — VOGO eBS ile aynı veritabanları.
Değişiklik danışma kurulu (CAB)
Kurul üyeleri, değişiklik taleplerinin onaya gönderilmesi ve çok aşamalı onay.
Karar ağacı
Bilgi tabanında, sorularla adım adım çözüme yönlendiren arama.
SMS ve mobil uygulama
SMS ile bildirimler ve kayıtlar; aynı hesaplarla iPhone ve Android uygulaması.
VOGO eBS bağlantısı
Tek oturum açma ve VOGO eBS APM, Backup ve SIEM tarafından otomatik açılan kayıtlar.
VOGO kanbanı
Panodaki kayıtlar sütunlarda — Bekleyen, Yapılacak, Devam eden, Tamamlanan —; tam kayıt dosyası, yorumlar, öncelikler, hatırlatmalar ve eklerle.
Destek, güncellemeler ve eğitim, ürünün üreticisi olarak VOGO tarafından sağlanır.
VOGO eBS Service Desk — tek bir entegre ürün
Taleplerin alınması
Self servis portal, e-posta, telefon, SMS ve mobil uygulama; kayıt otomatik oluşturulur.
ITIL yönetimi
Olaylar, sorunlar ve değişiklikler; çok aşamalı değişiklik danışma kuruluyla.
CMDB ve hizmet kataloğu
Sistemin bileşenleri, aralarındaki bağlantılar ve mevcut hizmetler.
Bilgi tabanı
Onaylı çözümler, sıkça sorulan sorular ve karar ağacıyla yönlendirilen arama.
SLA ve raporlar
Otomatik üst kademeye aktarma, süre dolmadan bildirim ve zamanlanmış raporlar.
VOGO kanbanı
Ekibin kayıt panosu: her kayıt durum sütunlarından geçer; geçmişi, yorumları ve hatırlatmalarıyla.
Ürün, olgun açık kaynak kütüphaneler olarak şunları kullanır: Znuny ITSM ve OTOBO.
Sıkça sorulan sorular
VOGO eBS Service Desk nedir?
VOGO teknik destek ürünüdür: kullanıcıların olaylarını ve taleplerini ITIL’e göre alır, kaydeder ve çözülene kadar izler.
Olaylar hangi kanallardan bildirilebilir?
Self servis portaldan, e-postayla — kayıtlar gelen mesajlardan otomatik oluşur —, telefonla bir operatör aracılığıyla, SMS ile ve mobil uygulamadan.
Bir VOGO ürünü mü?
Evet. VOGO eBS Service Desk, VOGO tarafından geliştirilen, lisanslanan ve desteklenen; VOGO modülleri, konsolu ve desteğiyle entegre bir üründür. Olgun açık kaynak kütüphaneler olarak şunları kullanır: Znuny ITSM ve OTOBO.
Hangi veritabanlarında çalışır?
VOGO eBS veritabanlarında: Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL (EDB Postgres Advanced Server dahil), MySQL ve MariaDB. Kurum zaten sahip olduğunu kullanır.
Neden iki kütüphane, Znuny ITSM ve OTOBO?
VOGO motoru dosyaları, akışları, kayıt defterlerini ve SLA’ları kapsar. Kayıt kuyrukları ve klasik ITSM işlevleri için her kurulum kendisine uygun kütüphaneyi kullanır: Znuny ITSM veya OTOBO.
Kurumun dizinine entegre olur mu?
Evet. Kullanıcılar ve gruplar LDAP’tan gelir; diğer sistemler web hizmetleri ve API’lerle entegre olur.
Demo talep edin
VOGO eBS Service Desk’in nasıl çalıştığını görün
Kurumunuzun destek akışları üzerinde bir demo isteyin.
Not: Hizmetler, sürdürülebilir yatırımları kolaylaştırmaya yönelik bir çerçeve oluşturulmasına ilişkin (AB) 2020/852 sayılı Tüzüğün 17. maddesine ve Avrupa Komisyonu’nun DNSH ilkesinin uygulanmasına ilişkin teknik kılavuzuna (C/2023/111) uygun olarak, Avrupa DNSH – “Do No Significant Harm” ilkesine uyularak sunulur.